Política de garantía

Ritchi SAS es una organización comprometida con la realización de prendas de calidad y procesos rigurosos en la revisión de los mismos, trabajamos con diferentes materiales tanto en tejido de punto como plano y buscamos brindar siempre lo mejor, nuestras prendas son distribuidas por empresas de reconocimiento en Colombia y en el mundo.

Si el producto que adquirió presenta problemas de calidad y usted ha cumplido con las recomendaciones de cuidado y lavado y el término de la garantía ofrecido no ha vencido; puede tramitar su solicitud de la siguiente manera:

1. Las prendas deben ser llevadas a la oficina principal Calle 19 # 68 – 95 en la ciudad de Bogotá y diligenciar el formato de solicitud de garantía.
2. Solicitar la garantía a través de www.ritchi.com.co, debes ponerte en contacto con servicios al cliente en el link “contáctanos” y diligenciar el formato de solicitud de garantía.

Los tiempos de garantía por categoría de productos son los siguientes:

La solicitud de garantía será tramitada en los siguientes términos

1. Los artículos serán revisados por nuestra área de calidad, donde se tomara la decisión que corresponda, atendiendo a lo dispuesto en las normas que regulan la materia.
2. El área de servicio al cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 10 días hábiles a su radicación (este tiempo incluye el arreglo de la prenda de ser viable). La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
3. Una vez se autorice un arreglo, cambio o el área de Calidad determine que su solicitud ha sido negada, un agente de Servicio al cliente le informará la decisión tomada a través de e-mail y vía telefónica indicando los pasos a seguir, posteriormente el artículo será despachado a su domicilio o dirección registrada en las bases de datos, y el costo de transporte lo asumirá Ritchi S.A.S.
El tiempo de envío es de 5 días hábiles.

Tener presente que La vida útil de cualquiera de nuestros productos depende del uso particular que se haga del mismo, que sea acorde a las condiciones de uso, lavado y secado de cada material.