🔒 Políticas de Garantías y Devoluciones – Ritchi S.A.S.
En Ritchi trabajamos con altos estándares de calidad en todos nuestros procesos y materiales, para brindarte siempre lo mejor en cada prenda. Aun así, sabemos que pueden presentarse novedades y queremos darte toda la claridad sobre cómo funcionan nuestras políticas de garantías y devoluciones:
🚫 Cambios y devoluciones de productos íntimos
Por razones de higiene y seguridad:
No tienen cambio ni devolución: prendas íntimas como fajas, bodies, panties, brasieres y medias.
Antes de comprar, es importante que revises:
✅ La guía de tallas disponible en cada producto.
✅ Las instrucciones de postura y uso de la prenda.
📩 Procedimiento en caso de novedad
Si tu producto presenta alguna novedad, comunícate con nosotros:
WhatsApp 📲 312 472 3507
Correo 📧 ventasonline@ritchi.com.co
👉 Te daremos respuesta en un máximo de 3 días hábiles.
🛡️ Garantía de calidad
Si el producto adquirido presenta problemas de calidad, y siempre que se hayan cumplido las recomendaciones de cuidado y lavado, podrás tramitar tu garantía así:
Entrega en oficina: llevar la prenda y diligenciar el formato de solicitud de garantía.
Solicitud en línea: ingresar a nuestra página web www.ritchi.com.co, sección Contáctanos, y diligenciar el formato de garantía.
⏳ Tiempos de respuesta
Todas las solicitudes serán revisadas por nuestro área de calidad.
El área de servicio al cliente dará respuesta dentro de los 10 días hábiles siguientes a la radicación.
Si se autoriza un arreglo o cambio, el proceso se hará de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013.
📦 Devolución del producto
Una vez se tome la decisión (arreglo, cambio o negación de la solicitud), te lo informaremos vía correo electrónico o telefónica.
El artículo será despachado a la dirección registrada en nuestras bases de datos.
✅ El costo de transporte lo asume Ritchi S.A.S.
✨ En Ritchi tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, trabajamos para garantizar calidad, respaldo y confianza en cada prenda que llevas contigo.